Contoh Kasus Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen

Pengambilan Keputusan Pembelian Handphone

Tahapan Proses Pengambilan Keputusan

      1.       Pengenalan Masalah

      2.       Pencarian Informasi

      3.       Evaluasi Alternatif

      4.       Keputusan Pembelian

      5.       Perilaku Pasca Pembelian

Seorang mahasiswa membutuhkan barang yang bisa digunakan untuk  mencari informasi di internet untuk tugas perkuliahannya. Dari permasalahan tersebut, maka mahasiswa tadi mencari informasi merk-merk Handphone yang ada dari banyak sumber  yang ada. Informasi yang didapatnya, bisa membuat bahan evaluasi untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi dengan melihat manfaat, kegunaan, fasilitas dan lain-lain sesuai dengan kebutuhannya dari  beberapa barang  serta merk tersebut. Setelah kegiatan mengevaluasi, maka dapat diambil keputusan sesuai dengan permasalahan yang ada, yaitu pengambilan keputusan sebuah Handphone, yang berasal dari kebutuhan konsumen yaitu yang bisa digunakan untuk mencari informasi di internet untuk tugas perkuliahannya dan bisa digunakan lebih praktis kapan saja dan dimana saja. Keputusan pembelian yang terjadi membuat sebuah kepuasan maupun ketidakpuasan terhadap barang yang dibeli. Karena barang yang dibeli mahasiswa sesuai dengan kebutuhannya, sehingga terjadi kepuasan akan pembelian Handphone tersebut serta akan membuat keputusan pembelian kembali akan merk Handphone tersebut pada masa depan.

Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan

      1.     Motivasi

Motivasi dari konsumen dari pengambilan keputusan Handphone adalah karna untuk memecahkan masalahnya yaitu barang bisa digunakan untuk mencari informasi di internet untuk tugas perkuliahannya

      2.      Persepsi

Dari informasi yang didapat dari berbagai sumber, didapat hasil untuk membeli Handphone merk tertentu

      3.      Pembentukan Sikap

Sikap untuk membeli barang yang sesuai kebutuhannya

      4.      Integritas

      Membeli merk Handphone sesuai barang yang disukai