1.
SKRIPSI
APRISTA YUWANITA
0512O1O229
Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
PENGARUH
PENGALAMAN PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS
PELANGGAN DI BURGERMAN
SURABAYA
ABSTRAK
Burgermen merupakan usaha di bidang jasa yang
menjual makanan burger dalam bentuk nyata dan memberikan layanan serta
fasilitas kepada pelanggan. Untuk mengatasi persaingan yang ketat pihak
burgerman harus mempunyai sesuatu yang khusus dalam memasarkan produknya dengan
menggunakan pengalaman pemasaran. Dalam melaksanakan pengalaman pemasaran
Burgerman melibatkan sisi emosi pelanggan agar merasa nyaman selama mereka
membeli makanan burger ditempat itu. Dengan adanya keterlibatan sisi emosi
pelanggan dalam melakukan pembelian makanan burger, maka para pelanggan akan
mendapatkan pengalaman menarik selama mereka membeli produk di Burgerman.
Pengalaman menarik yang di dapat pelanggan tersebut sangat mendukung pelanggan
untuk menjadi loyal. Tujuan dari penelitian ini adalah pengaruh pengalaman pemasaran
terhadap loyalitas pelanggan di Burgerman Surabaya. Model yang digunakan untuk
menganalisis data dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling
(SEM), dengan menggunakan satu variabel bebas yaitu pengalaman pemasaran (X1)
dan satu variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan (Y). Teknik penarikan
sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Berdasarkan hasil
penelitian yang telah dilakukan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pemasaran
terhadap loyalitas pelanggan dilakukan pembahasan mengenai hasil penelitian
yang diperoleh, ditemukan hasil bahwa pengalaman pemasaran berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan di Burgerman Surabaya.
Keyword : Pengalaman Pemasaran, Loyalitas Pelanggan
2.
TESIS
NI LUH PUTU
PUSPITASARI
NIM 1291461024
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI ILMU EKONOMI PROGRAM
PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
ANALISIS
KUALITAS PELAYANAN PUBLIKDI BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN BADUNG
ABSTRAK
Pelayanan publik yang baik menjadi isu kebijakan yang
strategis karena pelayanan publik sangat berimplikasi luas khususnya dalam
memperbaiki kepercayaan kepada pemerintah. Tujuan penelitian ini adalah
menganalisis pengaruh variabel bukti fisik, daya tanggap, keandalan,jaminan dan
empati terhadap kualitas pelayanan publik dalam pengurusan ijin usaha pada
Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Badung, danUntuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap Pendapatan Asli Daerah di Kabupaten Badung. Populasi penelitian ini
adalah masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan dibidang perijinan usaha
untuk Usaha Mikro Kecil dan Menengah pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
Kabupaten Badung.Jumlah sampel sebanyak 100responden,pengambilannya
secaraProportionate Stratified Random Sampling. Jenis data yang dikumpulkan
adalah data primer dan dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan
analisis deskriftif dan analisis faktor. Hasil analisis menunjukkan bahwa:dari
limabelas variable terbagi menjadi tigafaktor danpengelompokannya adalah
sebagai berikut : 1) Faktorkesediaan meliputi variabel kesediaan petugas,
kelancaran komunikasi, pemberian solusi, kepastian jadwal, kejelasan Informasi,
dan kecepatan proses, dengan nilai eigen sebesar 6,36 yang mampu menjelaskan
indikator sebesar 42,37 persen. 2). Faktor kemampuan meliputi variabel
keramahan petugas, kemampuan petugas, dan tanggung jawab petugas,dengan nilai
eigen sebesar 1,75 yang mampu menjelaskan indikator sebesar 11,65 persen. 3)
Faktor perhatian meliputi:Penataan Ruangan, Penampilan Petugas,Sarana
Prasarana, Perhatian petugas, Keadilan perlakuan, dan keamanan dan
kenyamanan,dengan nilai eigen sebesar 1,12 yang mampu menjelaskan indikator
sebesar7,49persen Berdasarkan hasil analisis faktor, variabel kesediaan petugas
adalah variabel yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan publik dalam
pengurusan ijin usaha pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu di Kabupaten
Badung karena memiliki nilai koefisien (loadingfactor) tertinggi yaitu sebesar
0,80.Ini berarti kesediaan aparat pemberi layanan dalam membantu masyarakat
pencari ijin khususnya untuk Usaha Mikro Kecil dan Menengahsangat diperlukan
dalam membentuk kualitas pelayanan publik yang baik,sehingga semakin banyak
usaha yang ada, dan kesadarannya untuk melegalkan usahanya dengan melengkapi
persyaratan perijinan yang berarti semakin tinggi kesadaran masyarakat untuk membayar pajak. Dari penerimaan pajak
tersebut secara langsung akan mempengaruhi Pendapatan Asli Daerah Kabupaten
Badung.
Kata Kunci : Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap,
Jaminan, Empati dan Kualitas pelayanan publik
3.
DISERTASI
SULARTO, LANA
99104705
PASCA SARJANA
ILMU EKONOMI (S3) UNIVERSITAS GUNADARMA
PENGARUH
PELAKSANAAN PROGRAM PERIKLANAN DI INTERNET DAN PEMASARAN MELALUI E-MAIL
TERHADAP PEMROSESAN INFORMASI PERIKLANAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK DI WILAYAH JABODETABEK
ABSTRAK
Internet mempunyai potensi besar sebagai media
pemasaran dan perdagangan. Dalam bidang perdagangan, electronic commerce
berkembang semakin cepat sebagai suatu bisnis dengan berbagai kemungkinan.
Seiring dengan semakin meningkatnya transaksi e-commerce, pengiklan sangat
tertarik dengan media baru ini. Internet memiliki banyak kelebihan dibanding
media lainnya untuk tujuan periklanan. Indonesia dengan prosentase pertumbuhan
belanja iklan tertinggi dibanding negara lainnya di Asia Pasifik, ternyata
kurang memanfaatkan Internet sebagai media periklanan dibandingkan media
periklanan lainnya seperti televisi, koran, majalah dan media lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh pelaksanaan program periklanan
di Internet dan pemasaran langsung melalui e-mail terhadap pemrosesan informasi
periklanan serta implikasinya terhadap keputusan pembelian produk oleh para
pengguna Internet. Program periklanan yang diteliti meliputi pelaksanaan
penentuan segmen sasaran iklan, tujuan periklanan, pesan iklan serta pemilihan
media periklanan, sedangkan pemasaran melalui e-mail yang diteliti meliputi
pelaksanaan pemanfaatan e-mail untuk tujuan promosi serta e-mail yang terkait
dengan pelayananan konsumen. Pelaksanaan program periklanan dan pemasaran
melalui e-mail tersebut diukur menurut persepsi para pengguna Internet untuk
mengukur pengaruhnya terhadap pemrosesan informasi periklanan yang terdiri dari
6 tahapan yaitu pemaparan, perhatian, pemahaman, persetujuan, mengingat dan
minat beli. Keputusan pembelian yang diteliti meliputi tahapan keputusan
pembelian produk oleh para pengguna Internet berdasarkan iklan yang diperoleh
baik melalui situs web maupun melalui e-mail, yang terdiri dari 6 tahapan yaitu
jangkauan, perhatian, pemahaman, interaksi, jaringan dan pembelian nyata.
Pengembangan hipotesis dilakukan berdasarkan penggabungan antara model
keputusan periklanan sebagai program periklanan, model pemasaran melalui email,
model pemrosesan informasi dan model keputusan pembelian konsumen melalui
Internet, yang diuji dengan menggunakan metode persamaan struktural (Structural
Equation Method). Tiga hipotesis yang diuji adalah : (1) program periklanan
melalui internet dan pemasaran melalui e-mail berpengaruh terhadap pemrosesan
informasi periklanan oleh pengguna Internet; (2) program periklanan melalui
internet dan pemasaran melalui e-mail berpengaruh secara langsung terhadap
keputusan pembelian, maupun secara tidak langsung melalui tahap pemrosesan
informasi; (3) pemrosesan informasi periklanan oleh pengguna Internet
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sampel penelitian ini adalah para
pengguna Internet di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi.
Jumlah responden penelitian adalah sebanyak 340 orang yang dipilih secara acak
dengan ketentuan persyaratan responden yaitu para pengguna Internet yang telah
berusia di atas 15 tahun, telah menggunakan Internet minimal selama satu tahun
dan setidaknya menggunakan Internet melalui situs web dan juga menggunakan
e-mail. Pengukuran variabel penelitiannya menggunakan kuesioner. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara simultan program periklanan melalui
internet dan pemasaran melalui e-mail berpengaruh terhadap pemrosesan informasi
periklanan oleh para pengguna Internet. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa
secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap keputusan
pembelian oleh para pengguna Internet di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan
Bekasi.
Kata kunci : program periklanan, pemasaran melalui
e-mail, pemrosesan informasi, keputusan pembelian melalui Internet.
PERBEDAANNYA :
1.
METODE PENELITIAN
1.
SKRIPSI
Structural Equation
Modeling (SEM)
(lebih sederhana)
2.
TESIS
Teknik analisis yang
digunakan analisis deskriftif dan analisis faktor
(metode lanjut)
3.
DISERTASI
Metode persamaan
struktural (Structural Equation Method)
(metode lebih kompleks,
berbobot yang bertujuan mencari terobosan dan teori baru dalam bidang ilmu
pengetahuan)
2.
HASIL
1.
SKRIPSI
Hasil bahwa pengalaman
pemasaran berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan di Burgerman
Surabaya.
(hasil data yang
diperoleh dari penelitian yang dilakukan)
2.
TESIS
Berdasarkan hasil
analisis faktor, variabel kesediaan petugas adalah variabel yang paling
mempengaruhi kualitas pelayanan publik dalam pengurusan ijin usaha pada Badan
Pelayanan Perijinan Terpadu di Kabupaten Badung karena memiliki nilai koefisien
(loadingfactor) tertinggi yaitu sebesar 0,80. Ini berarti kesediaan aparat
pemberi layanan dalam membantu masyarakat pencari ijin khususnya untuk Usaha
Mikro Kecil dan Menengahsangat diperlukan dalam membentuk kualitas pelayanan
publik yang baik,sehingga semakin banyak usaha yang ada, dan kesadarannya untuk
melegalkan usahanya dengan melengkapi persyaratan perijinan yang berarti
semakin tinggi kesadaran masyarakat
untuk membayar pajak. Dari penerimaan pajak tersebut secara langsung
akan mempengaruhi Pendapatan Asli Daerah Kabupaten Badung.
(hasilnya selain
didukung oleh data yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan, juga harus
dibandingkan dengan hasil penelitian lain yang sejenis)
3.
DISERTASI
Secara simultan program
periklanan melalui internet dan pemasaran melalui e-mail berpengaruh terhadap
pemrosesan informasi periklanan oleh para pengguna Internet. Hasil penelitian
juga menunjukan bahwa secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap
keputusan pembelian oleh para pengguna Internet di Jakarta, Bogor, Depok,
Tangerang dan Bekasi.
(hasilnya selain
didukung oleh data yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan, juga harus
dibandingkan dengan hasil penelitian lain yang sejenis)
3. MANFAAT
PENELITIAN
1.
SKRIPSI
Bagi Peneliti, Bagi
Perusahaan, Bagi Lembaga
(tidak selalu memiliki
manfaat yang merupakan penemuan-penemuan baru)
2.
TESIS
Manfaat teoritis dan Manfaat
praktis
(diharuskan memiliki
manfaat yang merupakan penemuan-penemuan baru)
3.
DISERTASI
-
(diharuskan memiliki manfaat yang merupakan penemuan-penemuan baru)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar